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天使之爱铸健康——市中医医院构建新型护患关系树立服务品牌记略

时间:2019年05月31日信息来源:本站原创点击:

景德镇市中医医院是一家综合性三级甲等中医医院,近年来,随着中医药事业的发展,各项工作亮点纷呈,社会美誉度日益提升。医院护理工作紧跟医院发展步伐,护理管理、护理质量、护理服务、护理文化有了长足的发展和进步。

更新管理理念 构建新型护患关系

护理理念是医院的文化底蕴,展示着医院的品牌形象。市中医医院的护理管理理念是:“科学规范、求真务实。”

“科学规范”是服务理念的核心内容。近年来,医院每年都举行一期中层干部管理职业化培训班,主要是更新管理理念、学习管理技巧及先进的管理工具等,通过学习,护理管理者将先进的管理理论与方法运用到工作中,逐步变经验型管理为科学型管理,提高管理素质和管理水平。

医院全面修订了护理管理制度、护理常规、服务规范、工作标准及工作流程等,公示了分级护理制度、交接班制度、护理服务规范、便民措施等。每一项服务和每一项护理操作都有章可循,有法可依,培养护理人员科学、严谨的工作态度。

除此之外,医院对护理人员进行了分层管理,按需设岗,在保障患者安全和临床护理质量的原则上,合理设置护理岗位,使各级人员各尽其职,有利于调动护理人员的积极性,增强责任感,培养良好的职业道德。在临床护理管理工作中,从制度、流程、职责、操作技术等方面作了详细的规范,通过示范、演练等方式,加强技能培训,将常规护理优质化、精细化,更加注意护理细节,做到护理流程环环相扣、紧密衔接,使护理工作、操作流程更有效、更准确、更合理、更具可控性。

“求真务实”是服务理念的良好作风。医院禀承“公平、公正、竞争、择优”原则,采取竞争上岗的形式,选拔优秀护理管理人才充实到管理队伍中。同时,为提高护理管理者的水平,近年来,医院不断派出护理管理人员参加市级、省级、国家级管理培训班,参培率达100%。医院每年还对护士长理论及操作进行考核,从2018年开始,按照全省同质化标准,医院对护士长进行全面的质量考核。值得一提的是,医院运用PDCA、品管圈等管理工具,解决护理工作中的突出难点问题,使护理工作流程更加顺畅,护理服务更加专业。

良好和谐的护患关系,不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,对患者的康复起着很大的促进作用。

运用现代工具

提升安全护理质量

护理质量是衡量医院服务标准的重要标志之一。为顺应时代的发展,市中医医院将现代护理管理工具与精细化管理相融合,用数据说话,代替传统的经验管理,按照科学的分析方法,进一步提高临床护理质量。

现代质量管理工具是一种科学的管理方法。医院通过请专家对全院护理人员进行培训,使护理人员学会了检查表、柱形图、柏拉图、鱼骨图、流程图等各工具的主要用途及品管圈、PDCA的操作方法,解决了护理工作和管理中出现的难题。多次举办护理改善项目成果展示会,提升广大临床一线护理人员参与专业改善、提升护理质量的责任感,挖掘潜能,营造团队合作、互相学习和互相促进的氛围,进一步提高了护理人员护理质量管理的能力,达到持续改善临床护理质量的效果。

精细化管理是护理管理的一种行为,被广泛应用于护理质量管理中。医院加强护理细节管理,成立了护理质量与安全管理委员会,抓好三级质控管理,把护理质量与安全工作纳入到部分绩效中,加强护理安全管理。通过细节的管理护理质量向规范化、制度化、细节化方向发展,护理服务更全面、细致,流程更优化、合理,不仅提高了工作效率及护理服务质量,而且更好地保障了患者的安全。

转变思想观念

推进优质护理服务

医院护理管理者不断转变思想观念,着力提高护理人员的文化意识和道德修养,主动关心患者。深化责任制护理,把优质服务作为护理人员的天职和本份,把制度承诺从墙上请下来,让优质服务从文件中走出来,变被动服务为主动服务,深入病房了解病人的心理,了解病人的需求。

2015年8月,医院成立了10组延续护理志愿服务小组,开展延续护理服务。通过各项优质服务措施的落实,护患关系更加和谐,患者对护理服务的满意度每年都在98%以上。延续服务的人次逐年上升,截至目前,服务人次已达6353人次,平均服务率18.63%,其中上门服务297人,复诊现场指导3111人,微信指导2203人,讲座170场(572人次)。功夫不负有心人,延续护理志愿服务小组的工作,得到了患者及社会的高度认可,经常收到患者的锦旗和表扬信,景德镇日报也进行过相关的报道。2017年,这个案例获得了人民网及人民健康网的全国优质服务示范科室,2018年获得全省“优秀案例”奖。

发挥中医特色

传承发扬祖国医学

近年来,医院坚持中医特色护理,通过践行“同病异护,异病同护,因人因时,因地制宜”的中医护理思维,使医院的护理优势“强起来”。院前,护理人员运用“四诊合参”进行患者入院评估;院中,积极开展辩证施护及体质辨识健康宣教处方;院后,深入患者家中开展延伸服务。

同时,医院各科室还针对不同病种、不同症候、不同证型开展了以生活起居、饮食指导、用药指导、情志调理、康复指导为基本内容的中医特色护理项目,真正使医院的护理优势“强起来”。

医院护理遵循“未病先防”和“既病防变”的中医理念,不断增强医院特色护理的“含金量”。根据病人病情昼夜波动大的特点,有重点地对病人进行护理;同时,以辩证施护为重要依据,为患者提供身心健康的整体护理,在科室中医药文化建设中,形成有中医特色的护理服务,全院已开展了47种优势病种中医护理方案。

重塑护理文化

树立护理服务品牌

医院通过开展中医特色护理,制定中医健康宣教手册,全院推广中医养生操,形成了具有中医人特色的护理文化,概括为“养生保健、未病先防”,树立中医护理服务品牌形象,对内增强了凝聚力,对外树立了医院的良好形象。

医院通过向患者讲解中医养生保健知识,让患者能够做到顺应自然,调摄精神,保养正气。根据科室的特点,大力推广中医养生操,如呼吸操、八段锦、盆腔操等10多种,深受患者的喜爱。通过中医文化与护理服务的深度融合,使得医院护理人员认识到中医文化的深刻内涵,进一步提高了护理人员的创造力和凝聚力,做到懂中医,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使!

在今年5·12国际护士节期间,医院结合我国护士节主题“发展护理服务,人人享有健康”,开展了一系列庆祝活动:

活动一:表彰护理人员,评选出2名市级优秀护士、8名院级优秀护士。

活动二: 在乐平马家村举行了以“科技促民生 科普惠健康——疾病预防 增进健康”为主题的大型义诊活动。此次义诊共为51位老年人进行了测量血压、监测血糖、内科疾病咨询、眼科体检等,发放健康教育手册96本,中医操作体验14人,发放预防保健药品29例。

活动三:举行了以“传播健康知识,促进疾病康复”为主题的护理健康教育培训评优活动。通过健康教育资料、健康教育视频、情景模拟的形式,从科学性、普及性、实用性、创新性四方面评选出10个优秀科室。

活动四:医院举行了以“弘扬国粹,助力健康”为主题的《中医护理养生操》培训评优活动,评委从突出中医特色、科学性、普及性、实用性四方面评选出10个优秀科室。

活动五:医院组织了20多人参加市护理学会组织的登山比赛。

医学发展日新月异,护理工作不断发展。市中医医院将继续把病人的需求放在第一位,给予患者更多的人文关怀,提供更加优质的护理服务,为保障瓷都人民的健康作出更大贡献!
 

(作者:佚名编辑:admin)
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